Ми хочемо, щоб покупки в Miniland.UA приносили вам задоволення, а процес замовлення був зрозумілим і комфортним. Якщо з товаром виникла проблема або він вам не підійшов, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо знайти найкраще рішення.

Обмін та повернення товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості товару;
  • збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики, інструкції та комплектність;
  • наявний документ, що підтверджує покупку.

Якщо товар має сліди використання, пошкодження, втручання, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, ми можемо відмовити в обміні чи поверненні товару належної якості.

Товари, виготовлені або доопрацьовані на замовлення

Частина продукції Miniland.UA може виготовлятися або доопрацьовуватися індивідуально під конкретне замовлення клієнта: фарбування, декалювання, конверсія моделей, встановлення освітлення, електроніки, індивідуальна комплектація, створення діорам, макетів або інших виробів за технічним завданням.

Такі товари не підлягають поверненню або обміну як товари належної якості, якщо вони були виготовлені, змінені або укомплектовані спеціально під ваше замовлення.

Перед передачею індивідуального замовлення в роботу ми погоджуємо з клієнтом основні характеристики виробу, технічне завдання, комплектацію, вартість та строки виконання.

Якщо товар має дефект або пошкодження

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню, будь ласка, повідомте нас якомога швидше після отримання посилки.

Для швидкого розгляду звернення надішліть нам:

  • номер замовлення;
  • фото або відео товару;
  • фото упаковки;
  • короткий опис проблеми.

Після отримання інформації ми розглянемо ситуацію та запропонуємо можливе рішення: обмін товару, ремонт, доукомплектацію, компенсацію або повернення коштів — залежно від конкретного випадку.

Пошкодження під час доставки

Будь ласка, уважно оглядайте посилку під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра.

Якщо ви бачите пошкодження упаковки, сліди удару, деформацію коробки або інші ознаки пошкодження під час транспортування, рекомендуємо:

  • зафіксувати пошкодження на фото або відео;
  • скласти акт/претензію у службі доставки;
  • одразу повідомити нас про ситуацію.

Це допоможе швидше вирішити питання зі службою доставки та знайти оптимальне рішення для вас.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами зручним для вас способом:

  • Email
  • Телефон
  • Месенджери

У повідомленні вкажіть:

  • номер замовлення;
  • ваше ім’я та прізвище;
  • причину звернення;
  • фото товару, якщо це необхідно.

Після розгляду звернення наш менеджер узгодить з вами подальші дії.

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар належної якості повертається або обмінюється з ініціативи покупця, витрати на доставку оплачує покупець.

Якщо повернення або обмін пов’язані з нашою помилкою, дефектом товару або невідповідністю замовленню, умови доставки узгоджуються індивідуально.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом. Строк повернення коштів залежить від платіжної системи або банку.

Важливо

Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося вирішувати кожну ситуацію уважно й коректно. Якщо у вас виникли питання щодо товару, комплектації, сумісності або умов повернення — будь ласка, зверніться до нас перед оформленням замовлення. Це допоможе уникнути непорозумінь і зробити покупку максимально комфортною.